Boas práticas para o uso do WhatsApp

Na seção de Boas Práticas, destacamos um ponto crucial: a maturação do chip. Esta prática envolve a preparação adequada do chip (ou número de telefone) usado para a API do WhatsApp antes de iniciar o envio de mensagens automatizadas. Aqui estão os passos e benefícios desse processo:

Ativação Gradual: Comece usando o chip em atividades normais de WhatsApp, como conversas individuais e em grupo com contatos conhecidos. Isso ajuda a estabelecer o número como um usuário ativo e legítimo no sistema do WhatsApp.

Interação Autêntica: Encoraje respostas e interações para suas mensagens. A reciprocidade nas conversas indica ao sistema do WhatsApp que seu número está sendo utilizado para comunicações genuínas.

Benefícios da Maturação do Chip:

Redução de Riscos de Bloqueio: Um chip bem maturado diminui significativamente o risco de ser bloqueado pelo WhatsApp por comportamento suspeito ou uso inapropriado.

Melhor Entrega de Mensagens: Aumenta as chances de suas mensagens serem entregues com sucesso, sem serem filtradas como spam.

Confiabilidade na Comunicação: Estabelece um histórico de uso confiável, melhorando a eficácia da sua comunicação com os clientes.

A maturação do chip é uma etapa essencial para qualquer negócio que planeja utilizar a API do WhatsApp de forma intensiva. Implementar esta prática garante uma base sólida para suas atividades de comunicação, assegurando eficiência e conformidade com as diretrizes do WhatsApp.

Uma das boas práticas cruciais antes de integrar um número à API de WhatsApp é a interação prévia pelo celular ou WhatsApp Web. Esta etapa tem um papel fundamental na validação da autenticidade do usuário, garantindo uma comunicação segura e eficiente através da nossa API. Vamos explorar os benefícios e procedimentos desta prática:

Por que Interagir Antes da Conexão?

Validação de Autenticidade: Interagir com o usuário por meio do aplicativo do WhatsApp ou WhatsApp Web ajuda a confirmar se o contato é um indivíduo real e não um bot. Esta etapa é essencial para manter a integridade da sua rede de comunicação e evitar abusos.

Estabelecimento de Relacionamento: Uma interação inicial direta ajuda a criar um relacionamento e confiança entre você e o usuário. Isso pode aumentar a eficácia da comunicação subsequente através da API.

Redução de Risco de Bloqueio: Engajar-se com o usuário antes de adicionar o contato à API reduz a probabilidade de ser marcado como spam ou bloqueado, já que o WhatsApp reconhecerá um histórico de comunicação legítima.

Como Realizar Esta Interação?

Comunicação Inicial: Antes de adicionar um novo contato à sua lista, inicie uma conversa com ele através do aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Web.

Verificação e Engajamento: Faça perguntas básicas ou envie informações relevantes para induzir uma resposta genuína, assegurando que você está lidando com um usuário real e não um bot.

Transição para a API WhatsApp newSales: Uma vez estabelecido o diálogo inicial e confirmada a autenticidade do usuário, você pode prosseguir para integrar esse contato, onde as comunicações podem ser gerenciadas de forma mais eficiente e automatizada.

Este procedimento é um passo fundamental para garantir a eficácia da sua estratégia de comunicação e manter a conformidade com as políticas do WhatsApp. Ele não só melhora a qualidade da sua lista de contatos, mas também assegura a conformidade com os padrões de uso legítimo da plataforma, mantendo sua comunicação eficiente e suas contas seguras.

Sugestões de Mensagens para Pedir que o Cliente Salve o Contato:

1) Mensagem de Boas-Vindas com Solicitação:

Olá [Nome do Cliente]! Bem-vindo(a) ao [Nome da sua Empresa]. Para garantir que você receba todas as nossas atualizações e comunicações importantes, por favor, salve este número em seus contatos. Agradecemos o seu apoio!

2) Mensagem Informativa com Instruções:

Olá! Aqui é da equipe [Nome da sua Empresa]. Para continuar recebendo informações valiosas e ofertas exclusivas diretamente no seu WhatsApp, salve este número nos seus contatos. É rápido e fácil: basta clicar no nome do nosso contato e adicionar aos seus contatos. Agradecemos por nos escolher!

Por Que Essas Mensagens São Importantes?

Melhoria na Taxa de Entrega: Quando um cliente salva o número da empresa em seus contatos, aumenta significativamente a chance de suas mensagens serem entregues, pois os filtros de spam do WhatsApp tendem a ser mais flexíveis com números salvos.

Reconhecimento e Confiança: Um número salvo é imediatamente reconhecido pelo cliente. Isso cria uma sensação de familiaridade e confiança, o que é essencial para uma comunicação efetiva e um relacionamento duradouro.

Prevenção de Bloqueios: Números não salvos são frequentemente relatados como spam, o que pode levar ao bloqueio do número pela API do WhatsApp. Encorajar os clientes a salvar o contato minimiza esse risco.

Conformidade com as Diretrizes do WhatsApp: Seguir as boas práticas recomendadas pelo WhatsApp, como aconselhar os usuários a salvar o número, ajuda a manter a conformidade com as políticas da plataforma, assegurando a continuidade e a eficiência do serviço.

Ao implementar essas práticas, você não só melhora a experiência do usuário, mas também assegura a eficácia e a longevidade da sua comunicação via API do WhatsApp.

Manter o perfil do WhatsApp da sua empresa completo e atualizado é essencial para estabelecer uma presença profissional e confiável na plataforma. Isso inclui preencher todas as informações relevantes como o nome da empresa, adicionar uma foto de perfil clara e profissional, e fornecer uma descrição detalhada dos serviços ou produtos oferecidos.

Um perfil bem estruturado e informativo desempenha vários papéis importantes:

Legitimidade: Um perfil completo e atualizado ajuda a comprovar para o WhatsApp e seus usuários que sua empresa é legítima e séria. Isso é especialmente importante para evitar ser marcado como spam ou ter a conta restringida.

Confiança dos Usuários: Para novos contatos ou clientes em potencial, um perfil completo oferece uma primeira impressão positiva e profissional, aumentando a confiança na sua marca.

Facilidade de Identificação: Com todas as informações relevantes prontamente disponíveis, fica mais fácil para os usuários identificarem e se lembrarem da sua empresa.

Comunicação Clara e Direta: Uma descrição detalhada dos seus serviços ou produtos no perfil ajuda a estabelecer as expectativas corretas desde o início, facilitando a comunicação e reduzindo mal-entendidos.

Lembre-se, o perfil do WhatsApp da sua empresa é como a vitrine de uma loja: quanto mais atraente e informativa, maior a probabilidade de atrair e reter clientes. Assim, invista tempo para garantir que todas as informações estejam completas, precisas e atualizadas, refletindo a identidade e os valores da sua marca.

É fundamental realizar a leitura do QR Code com o aplicativo do WhatsApp após 24 horas da ativação. Este passo é mais do que uma simples formalidade; ele desempenha um papel crucial na confirmação da autenticidade da sua conta:

Verificação de Autenticidade: A leitura do QR Code após um dia da ativação ajuda a confirmar que você é um usuário legítimo. Isso é parte dos esforços contínuos do WhatsApp para combater contas falsas e uso automatizado da plataforma.

Segurança da Conta: Esse processo também funciona como uma camada adicional de segurança, garantindo que a conta está sendo usada por uma pessoa real e autorizada. É uma forma eficaz de prevenir acessos não autorizados ou usos mal-intencionados da conta.

Manutenção da Confiabilidade: Realizar a leitura do QR Code conforme recomendado pode influenciar positivamente a reputação da sua conta no WhatsApp. Isso é importante para evitar restrições impostas pelo sistema de monitoramento automatizado do WhatsApp, que pode identificar comportamentos atípicos como indicativos de spam ou uso abusivo.

Boa Prática de Manutenção da Conta: Além de ser uma medida de segurança, esse passo pode ser visto como uma boa prática regular para assegurar que sua conta permaneça em boa condição operacional, minimizando o risco de interrupções inesperadas no serviço.

Ao seguir esta recomendação, você estará não apenas assegurando a integridade da sua conta, mas também contribuindo para um ambiente mais seguro e confiável dentro da comunidade do WhatsApp.

Evite utilizar o número que foi ativo para envio de arquivos que possam ser considerados maliciosos, como:

• exe, .doc, .xls, .ppt, .zip, .rar, .gz, .lnk, .url, .pif, .reg. 

Caso deseje enviar arquivos PDF, atenção para envio de boletos, pois este tipo de arquivo com código de barras ou QR Code para pagamentos constuma ser considerado como ameaça por parte da empresa Meta.